一个社会的普遍心态，是整个社会和个体多重复杂因素的综合反映，是一个社会和时代文化特征的折射。涵养健康向上的网络社会心态是建设文明、进步的网络文化的必由之路。目前超过5亿网民构成的网络社会，与急剧转型的现实社会相互呼应，由于网络的放大效应和群体极化因素，网络社会中负面心态比在现实社会中表现得更加明显，亟待有效治理。
网络负面心态：怨恨、低俗、暴戾
网络社会心态是一种普遍性的心理特征和倾向，是网民对于社会现象与热点事件普遍反映出来的价值取向、心理状态、情绪言论等的总和。现阶段网络文化中的负面心态，集中表现在怨恨、低俗和暴戾三个方面。
怨气甚，恨社会、骂体制。“群体性怨恨”心态已经成为当前诸多热点事件背后的民众情绪基础，这在网络社会中体现得更为明显，对待富人和官员的心态由早先的“羡慕”发展到现在的“嫉妒”和“恨”，怨恨的范围被扩大至整个富人和官员群体。同时把自身的境况不佳，归结为社会不公、体制弊病，心态愤愤不平。
俗气重，重享乐、频恶搞。庸俗、低俗、媚俗之风刮到互联网上，网络社会成为重灾区。一是“审丑”登堂入室、泛滥成灾，露丑、示丑、窥丑成为某些人的嗜好，既有外表形象的“审丑”，也有道德的“审丑”；二是情色图文及视频充斥于网络，情色报道、八卦娱乐新闻占领了一些主流网站的页边醒目位置，这类图文从法律上难以界定为淫秽色情，但一看标题就知道是满足少数人低级趣味需求的；三是网络炫富成风，一个个炫富典型横空出世、层出不穷，享乐与拜金心态发展为一种病态；四是“恶搞”之风盛行，超大规模网友群体的无聊寂寞状态，玩世不恭的无厘头心态令人咋舌。
火气大，带情绪、易偏激。在网络社会中，动则“拍砖”，唾沫横飞的辱骂随处可见；随意“人肉”，揭人隐私的攻击甚嚣尘上。更有甚者，网络社会中的网络对骂尚不解恨，进而发展为赤膊上阵的现场“约架”。也有一些网民，现实中温文尔雅，在网络中却听不得不同意见，动辄指责他人，而且“对人不对事”。还有荒唐的“无原则纠纷”存在，一些毫不相干的群体常常为某个话题在网络社区中吵得不可开交。
现实矛盾导致网民心态失衡
现实社会中的新动态折射在网络社会之中，首先表现在公民表达意识与权利的双重提升。随着社会的进步，人们的民主意识前所未有地觉醒，尤其对于涉及自身利益的问题具有了更强的维权意识。其次“相对剥夺”淤积负面心态。社会学的“相对剥夺”理论认为，当人们与其他参照群体比较后，觉得生活条件、社会地位等方面自己处于劣势后产生被剥夺感，表现出不满、怨恨或者愤怒等消极情绪。三是少数公众人物行为失范。一类是所谓的“网络红人”，颠覆传统的审美价值观，将哗众取宠、浮躁、低俗的价值取向，通过强大的网络传递给社会大众，败坏了社会风气。另一类是违法乱纪的官员，恶劣行径层出不穷。本应是主流价值示范者的少数官员，却成为负面典型，其“说法”与“活法”脱节，导致网民心态严重失衡。
网络社会的特点导致不良社会心态的放大。首先表现在“匿名”和“平等”特性促使网民言论无所顾忌。在网络社会的匿名状态中，人们要承担的社会成本大大降低了。同时由匿名性衍生出来了平等性，权威缺失的环境让网民在讨论问题时更加“勇敢”“自由”，人们能够直言不讳、畅所欲言。其次表现在商业网站陷入“眼球经济”泥淖。以流量为唯一衡量指标的竞争方式，加剧了商业网站社会责任感的缺失，出现了一定程度的畸形发展。三是“网络群体极化”易致不良情绪相互渲染。部分人率先表达了较为偏激的观点以后，制造了一种群体压力，持不同观点的人为躲避“群体”的可能攻击，便不再发言。持相同意见的人则相互暗示与刺激，偏激的意见在群体的互动交流中不断强化，走向极端，甚至演变为负面情绪的集体宣泄。
加强培育正面网络心态
强化舆论引导，培育正面心态。首先，广泛传播核心价值，坚定网民理想信念。半个世纪以来，媒介的“社会责任论”逐步取代“自由主义论”成为国际主导性理论。传播核心价值是任何一个社会中大众媒介，尤其是官方媒体的基本使命。其次，科学实施“议程设置”，掌控网络舆论走向。应在两方面着力：一是报道事实要完整。官方网络媒体则要在众声喧闹中保持清醒头脑，避免人云亦云，完整地调查清楚事件的来龙去脉后发布权威报道，以正视听。二是报道品位要高雅。不少商业网络媒体在“娱乐至死”的浪潮中迷失了方向，甚至连严肃的反腐新闻也出现情色化趋势，可以说，网络社会的生态环境被格调低俗的网络庸俗新闻所严重污染，需要官方网络媒体激浊扬清。
教育机构普及心态教育，疏导公众情绪。首先，注重心理疏导，强化积极心理。“相对剥夺感”更多的是一种个体的心理感觉，可以通过引导网民选择合适的参照群体、正视现实和树立正确的公平理念三个方面构建心理疏导机制。其次，培育网民辩证认知，培养理性思维。部分网民的认知偏差是不良心态产生的原因之一。事实上，对一个13亿人口的发展中大国来说，不少发展中的问题难以避免。如果放到当前利益与长远利益、局部利益与整体利益、个人利益与集体利益的辩证角度去考量，人们的情绪将会理性平和一些。三是，倡导新型议事规则，提升文明程度。在一个社会里，是否拥有“善”的规则，标志着文明发展的程度。在网络社会中，“人人都有麦克风”“人人都是通讯社”，我们应该大力倡导理性、平和的议事规则，将“平衡原则”“多数原则”“辩论原则”以及“反对人身攻击”等文化素养植根于网民的自觉意识当中。
商业网站强化社会责任，净化传播载体。首先，健全法律法规，净化网络社会生态环境。商业网站主要提供文化产品，在充分的市场竞争中，物质产品会朝着物美价廉的方向发展，文化产品则会走向不同的道路。为了最大限度地争取受众，其自然倾向是降低品位与格调。建立更加完备的外部约束机制，从法律、行政以及道德三个层面来制约商业网站的经营行为势在必行。其次，倡导行业自律，强化商业网络媒体责任。培育积极的社会心态，疏导公众情绪，不能不高度重视网络新闻媒体舆论引导作用的发挥。商业网络媒体的行业性组织要引导成员认清自身的职业使命和职责，加强新闻从业人员的职业素养和职业道德教育。（执笔人：湖南商学院基地聂智）
